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第一個接聽來電的客服人員為首接責(zé)任人，由首接責(zé)任人負責(zé)回答、記錄、辦理、跟蹤來電人反映問題，并在承諾時限內(nèi)向來電人反饋辦理結(jié)果。

現(xiàn)場服務(wù)工程師在現(xiàn)場服務(wù)時迅速解決客戶產(chǎn)品問題，為客戶恢復(fù)供電。

在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供免費的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。